5 trạng thái — Vòng đời đơn hàng
Mỗi đơn hàng trên CSR đi qua 5 trạng thái rõ ràng, có timestamp + chứng cứ ảnh/video tại mỗi mốc:
- Đặt cọc T/T 30% — tài khoản trung gian nhận tiền, NCC nhận PO chính thức.
- Sản xuất — NCC bắt đầu production, có kế hoạch sản xuất + ngày dự kiến hoàn thành.
- Kiểm hàng — đội QC CSR đến nhà máy 1-2 ngày trước xuất xưởng, audit hàng theo PO + spec, gửi báo cáo + ảnh/video.
- Vận chuyển — hàng load lên container/xe tải, có tracking number quốc tế (cho hàng biển: Bill of Lading; cho hàng bộ: vehicle plate + GPS), realtime location update mỗi 6h.
- Đã giao — hàng vào kho CSR Hữu Nghị (đường bộ) hoặc Hải Phòng/Cát Lái (đường biển), thông quan hoàn tất, vận chuyển nội địa đến kho buyer. Buyer ký nhận → đơn đóng → tài khoản trung gian giải ngân.
“Buyer Việt Nam cần biết hàng đang ở đâu — không phải vì không tin tưởng CSR, mà vì họ có khách hàng cuối đang chờ. Realtime tracking là cách chúng tôi tôn trọng kế hoạch kinh doanh của bạn.”
Cập nhật ảnh/video — Tận mắt thấy
Khác biệt lớn nhất của CSR vs các nền tảng khác: chúng tôi cung cấp ảnh/video THỰC TẾ tại mỗi mốc, không chỉ status text. Cụ thể: Sản xuất — 5-10 ảnh dây chuyền đang chạy lô của bạn + 2-3 video timelapse production. Kiểm hàng — 30-50 ảnh + 5-8 video chi tiết (đo kích thước, kiểm material, đếm số lượng, kiểm packaging). Vận chuyển — ảnh container đóng kín + video load hàng + ảnh CMR (vận đơn quốc tế) + ảnh thông quan + ảnh vào kho. Đã giao — ảnh giao tận nơi cho buyer + biên bản nghiệm thu + barcode scan. Tổng cộng 30-80 ảnh + 5-15 video cho mỗi đơn, lưu trên cloud, buyer download bất cứ lúc nào.
Multi-channel notification
Thông báo cập nhật qua nhiều kênh đồng thời:
- Email — nội dung đầy đủ + link xem chi tiết + ảnh thumbnail.
- Zalo OA Huayuesc — push notification realtime, nhanh nhất trên mobile.
- SMS cho các mốc quan trọng (giao hàng) — nội dung ngắn gọn.
- Dashboard /buyer-center/orders — view tổng quan tất cả đơn, filter theo trạng thái, search theo PO number/sản phẩm/NCC.
- API tracking cho enterprise (Buyer ≥$100K/năm) — webhook real-time để integrate vào ERP nội bộ của doanh nghiệp.
Khi có sự cố — Phản ứng nhanh
Khi có sự cố (NCC trễ thời hạn, hàng hỏng trong vận chuyển, vướng hải quan, etc.), Huayue thông báo proactive trong vòng 2 giờ kể từ lúc phát hiện — không đợi buyer hỏi. Mỗi sự cố có response plan: NCC trễ → CSR đàm phán phạt + tăng tốc, đề xuất compensation cho buyer (giảm giá, miễn phí vận chuyển). Hàng hỏng vận chuyển → bảo hiểm CIF cover 100%, NCC ship bù miễn phí, thời gian giao mới được communicate. Vướng hải quan → đội Logistics Huayue xử lý, support 24/7, thời hạn mới được ước tính. Buyer có người liên hệ trực tiếp tại Huayue Hà Nội cho mọi đơn.
- ✓5 trạng thái rõ ràng từ đặt cọc đến giao hàng
- ✓30-80 ảnh + 5-15 video THỰC TẾ mỗi đơn
- ✓Notification multi-channel: email + Zalo + SMS + dashboard
- ✓Proactive alert trong 2h khi có sự cố
- ✓API tracking cho enterprise integrate ERP
Gửi RFQ miễn phí, nhận báo giá từ 5-10 NCC trong 24h. Không qua trung gian, không phí ẩn.